PALU – Dalam rangka meningkatkan pelayanan kepada para mitranya serta mengaupdate informasi terkait fasilitas pelayanan, PT Pelabuhan Indonesia (Persero) Regional 4 Pantolan, Selasa (28/11) kemarin, menggelar survey kepuasan pelanggan yang dilaksanakan disalah satu hotel di Kota Palu.
Kegiatan yang digelar pagi hari itu, dimulai dengan pembagian kusioner penilaian kepada para mitra yang hadir terkait pelayanan di PT Pelindo Regional 4 Pantoloan. Kemudian dilanjutkan dengan sesi diskusi antara jajaran PT Pelindo Regional 4 Pantoloan dengan para mitranya. Dalam kesempatan itu, para mitra usaha yang hadir juga menyampaikan beberapa masukan terkait pembenahan pelayanan yang ada di PT Pelindo Regional 4 Pantoloan.
General Manager PT Pelabuhan Indonesia Regional 4 Pantoloan, Hardin Hasjim mengatakan survey kepuasan pelanggan ini bertujuan untuk melakukan review atas kinerja dan mendegar masukan dari para mitra dalam kurun waktu satu tahun terakhir ini.
“Jadi ini juga dilakukan setiap tahunnya, supaya kami tahu bagaimana kepuasan pelanggan dengan jasa kami. Hari ini yang hadir perusahaan yang aktif berkegiatan, kurang lebih ada 38 perusahaan yang terbagi dari perusahaan pelayaran, bongkar muat dan ada juga perusahaan transportasi,” bebernya.
Dalam diskusi tersebut, Hardin Hasjim menyebutkan ada beberapa poin yang disampaikan para mitra dan menjadi catatan bagi PT Pelindo Regional 4 Pantoloan. Dari beberapa masukan tersebut katanya ada beberapa poin yang sudah berulang disampaikan.
Untuk itu, Hardin mengaku terkait hal-hal yang bisa ditindaklanjuti cabang Pantoloan, maka pihaknya akan langsung mencarikan solusi. Namun untuk permasalahan yang sifatnya membutuhkan penanganan lebih lanjut melalui program perusahaan, baik itu jangka pendek dan jangka panjang maka akan diteruskan ke management pusat.
“Jadi tadi itu ada beberapa masukan, pertama terkait dengan keuangan agar dilakukan percepatan, terkait operasional waktu pelayanan agar lebih ditingkatkan dan ada masukan tadi terkait kesiapan fasilitas pelayaran,” paparnya.
Dengan dilaksanakannya survey kepuasan pelanggan ini, Hardin berharap terjalinnya komunikasi yang baik dengan para mitra, sehingga ketika ada kendala teknis yang terjadi di lapangan bisa langsung tertangani dengan baik. “Supaya kami bisa respon cepat sehingga tidak menjadi keluhan berkepanjangan,” pungkasnya.(win)
